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当合力亿捷云客服智能升级优化企业客户服务场

发布时间:2021-09-11 18:49:56 阅读: 来源:冰箱厂家
当合力亿捷云客服智能升级优化企业客户服务场

合力亿捷云客服智能升级,优化企业客户服务场景

随着全面复产复工,客服行业正逐步进入后疫情时代。为此,合力亿捷针对当下企业遇到的坐席数量多难以精细化管理、服务营销线索易流失、如何高效利用机器人赋能服务三大问题点,升级云客服系统,并邀请高级产品经理赵鑫老师,分享升级要点。

以下是本次直播的重点内容:

一、管理升级,我们给大家罗列出来延长其寿命;机器应保持良好接地掌握坐席每一次行为轨迹

坐席人员服务质量会直接影响客户体验,因此,企业管理者需要对坐席及时进行监管。

合力亿捷提供便捷的客服管理模式,坐席操作日志让每一项操作都可以追踪溯源,帮助管理者快速找到负责人,降低沟通成本。同时支持坐席信息自定义字段导出明细表,方便管理者通过坐席数据优化服务体系,并提供坐席状态日志,如:登陆方式,忙碌时长等,实时监控坐席,把控工作质量。

二、新增信息采集,高效获取客户线索

当客户对产品产生兴趣开启线上交流时,为留住有效线索,需要客服提供及时高质量的服务,但传统会话模式,坐席需要处理大量无效、非目标客户的会话,这很浪费坐席精力,并且难以快速获取有价值的客户线索。

合力亿捷信息采集功能,让客户在进入聊天前填写客户信息表单,填写后表单内容会以 聊天消息 的形式推送至坐席会话页面;并且客户填业内人士预计今年新能源汽车热潮将延续上涨写内容自动填充客户信息字段,无需客服手动录入保存,有效帮助杜绝无效会话,提高获取客户线索效率。

三、强化机器人学习能力,提升问题解决率

在人工智能时代,企业对聊天机器人的合理运用能有效提高服务效率,节省人工成本。为此,合力亿捷优化聊天知识及聊天机器人模块。

1、聊天机器人易用性增强,解决率全面提升

合力亿捷客服系统全面优化机器人聊天知识,方便管理者查看和修改知识要点;同时,聊天机器人的 测试学习 功能,让管理者可以通过模拟机器人对话场景,对机器人及时调整和优化;并且,全面提高机器人学习能力,自动学习未匹配的客户问题并加入聊天知识,提升问题的解决率。

2、聊天报表统计优化,保障机器人服务质量

管理者可通过后台实时了解聊天机器人运用情况,如:知识点击量、机器人会话数,自助服务数,转人工数等,数据呈报表形式,查看方便,便于管理者优化配铺地材料对火反应实验-第1部份:采取辐射热源法肯定燃烧性能ISO 9239 – 1:2002置,管理机器人服务。

此次升级,合力亿捷秉承 客户第一 的宗旨,从企业实际需求出发,优化坐席管理,提升服务营销效率,强化聊天机器人的易用性。未来,合力亿捷云客服将不断的升级和完善各项功能及服务,满足企业多场景需求,为企业打造更好的客户服务体验。

除此之外,也非常感谢合作企业对我们的此次云客服直播信任与支持,因为有你们,我们才能不断做出更好的产品。

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