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【新闻】家电功能越来越复杂说明书呼唤人性化分歧管

发布时间:2020-10-19 04:30:41 阅读: 来源:冰箱厂家

近日,家住杭州采荷新村的王大伯从商场买回一台彩电,试机时都好好的,但回家接上电源一试,却怎么也调不出图像,急得他连忙打电话到商场求援,在工作人员的指点下,才明白了问题所在:没有打开遥控器开关。类似这种家电使用方面的笑话其实还不少,用户看着厚厚的充满各类术语的说明书无从下手。人们不禁发出这样的感叹:现在的家电产品越来越先进,功能越来越复杂,这说明书却怎么让人越来越难懂了? 一本说明书上百页 小到手机、照相机,大到冰箱、电视机,买了新家电,听销售人员介绍功能是一方面,更多时候还要用户自己看说明书。家电产品的说明书,其主要目的就在于指导消费者正确了解产品,准确无误地安全操作,使消费者合理地保管、保养产品并享受售后服务。 可能是受科技日新月异的影响,这家电说明书也随之增厚,繁杂程度与日俱增。消费者张先生不久前搬新居,他的写字台抽屉里面已有厚厚一沓说明书,有彩电的、音响的、空调的、冰箱的、热水器的,就连吸油烟机,也是一本大大的16开纸说明书。音响的说明书,除了两本音箱说明书,光功放主机的说明书就有近百页之多。翻开来一看,里面英文、西班牙文、中文简繁体俱全,专业术语一大堆。张先生说,如果没有专业人士帮忙,他根本无法安装调试好。“对我们普通用户来说,这种说明书简直就是天书。” 有人戏称:这样下去,是否还得出一本有关怎样使用说明书的说明书? 说明书水平参差不齐 杭州消费者顾先生说他买了一个进口品牌摄像机,看说明书时,发现里面的语句很不通顺。其中一条是“切勿把摄像机放在如停放在太阳下的车内或直射阳光下等温度可高于60度C(140度F)之处”,这样的话读起来很拗口、很难理解。 顾先生还翻了一下电热水器的使用手册,发现提醒使用该热水器一年最好清理内胆污垢一次,但是他找来找去,就是找不到如何操作的方法,而一些无关紧要的事项却有一大堆。 业内人士表示,有些重要的内容难以在说明书中找到。比如空调、电视机、电脑等电器处于待机状态时仍在耗电,且耗电量有点大,但说明书中鲜有提醒切断电源的表述,不利于推广节能。此外,尽管各类电器属于耐用消费品,但并非“永久消费品”,都存在使用期限,若超期使用,会带来安全隐患。因此,家电产品的说明书也应像食品、药品一样,标明产品的安全使用期限。 近四成用户不看说明书 说明书包含了产品的操作指南、简单故障排除、售后服务保障等基本信息,理应是消费者选购产品后的首要读物,但统计机构日前公布的家电产品使用说明书调查报告显示:有37.1%的消费者表示买回新家电后不愿看使用说明书,而是凭经验直接操作。 调查显示,在不看说明书的消费者中,55.9%的消费者认为说明书的内容过于繁琐,19.1%的消费者坦言看不懂说明书。当家电出现故障时,八成调查者表示会求助说明书,但令他们失望的是,很多时候说明书并不起作用。在有报修经历的调查者中,14.9%的用户发现说明书上的报修信息不准确,其中地址不正确的占到40.5%,消费者不得不通过114查号等其他方式寻找报修途径。

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