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辛勤换得梅飘香记十八大代表牡热电公司关霄梅《新闻》

发布时间:2020-11-12 16:39:10 阅读: 来源:冰箱厂家

辛勤换得梅飘香记十八大代表、牡热电公司关霄梅

牡丹江大鹏新闻网讯 她管区的用户缴费率高达99.96%,是公司热费收缴率的最高记录;她在实践中总结创造的“六字收费法”,在黑龙江省全省供热系统推广;她管区的用户满意率最高,投诉率最低,服务质量最好……她就是十八大代表、牡丹江热电有限公司阳明分公司党总支书记、副经理关霄梅。

作为一名普通的供热服务管理员,关霄梅用救火的速度帮助用户处理来访问题,以大海的胸怀包容用户的不解与质疑,用法律手段和工作热情协调和谐供用热关系。管区内有一位用户反映说,从2002年开始,他家一直缴纳热费,而他的单位也一直在给他家缴纳热费,所以他要求退回多缴纳的费用。关霄梅通过查帐,没有发现用户所称的单位给缴纳的那笔热费,但她没有就此轻易下结论。通过多次到银行查帐以及查询用户同事热费的入账情况,她最终找到了那笔多缴的热费。当用户顺利拿到退费后,高兴得不知说啥好。

熟悉关霄梅的人,无不为她乐于吃苦、敢于拼搏、一心为公的精神所折服。她刚走上供热服务管理员岗位时,也是牡丹江热电有限公司开始营运的供热初期。用户调查、登记、建账、签合同、收费服务、用户信息档案等都得从零开始,工作既复杂又繁重。当时已有身孕的关霄梅不顾身体不便,硬是顶着强烈的妊娠反应坚持和大家一起入户工作。一次在做用户调查的途中,她被违章行驶的汽车撞伤,仅在医院简单治疗了几天就上班了。

在日常服务工作中,关霄梅留意一切细节,能为用户帮上忙的就会尽全力帮。有一个用户家,男主人长期病卧在床,孩子在上学,家里一贫如洗。女主人对关霄梅说,她家不想用热了,因为负担不起。看着晾得满屋都是的垫布,关霄梅说:“不行,停热后你家湿气太重,别说病人不行,健康人也会受不了。”通过交谈,关霄梅了解到女主人虽然要照顾病人,但也有时间出去工作,于是就帮她介绍了几家客户做钟点工。后来,女主人专程来到热电公司找到关霄梅表示感谢,并主动把以前的供热欠费补缴齐了。

近几年,关霄梅从普通员工一步步走上了分公司领导岗位,既要担任上百名员工的管理工作,同时仍然承担着供热服务管理员的工作任务,压力之大可想而知。然而,关霄梅却从没叫过一声苦、喊过一声累。为了掌握公司每个党员、员工的个人和家庭情况,她常常放弃个人休息时间,走东家,串西家,挨个员工进行家访。员工徐斌是朝鲜族人,父亲年迈,孩子还小,妻子在韩国打工。他在工作中突发脑溢血,从入院到医治直至去世后的善后处理,关霄梅全程担当了“家长”的角色。事后,徐斌的家属对关霄梅感激得无以言表,公司也对她的表现给予了充分肯定。

今年9月,根据公司机构调整,阳明分公司将承担江南新区的供热任务。熟悉江南供热情况的人都知道,这里地处城乡结合部,供热区域跨度大,用户结构复杂,供热市场发展快,工作难度高。但是当总公司安排关霄梅到阳明分公司挑大梁时,关霄梅没有丝毫退却,第二天就走马上任了。

“好之者,不如乐之者,乐之者不如志之者。”关霄梅说,供热服务管理员的工作,简单地说就是为用户供好热、服好务、收好费,但如何能让用户心甘情愿并及时缴纳热费,就需要供热服务管理员和全体热电人用合格的供热质量做基础,用热情去换热心,用服务去换支持,用热电人的良好形象去感动人。关霄梅正是凭着这样的工作态度和精神,在自己的每个岗位上踏踏实实地工作着。

(责任编辑:何凤)

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